为全面贯彻党的二十大提出的“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”重要精神，今年以来，本溪市社保中心精心谋划、周密部署，扎实推动社保政策落地落实，不断创新惠企便民举措，持续提升经办服务管理水平，进一步提升政务服务“软实力”。

一是完善公共服务指南。梳理社保服务清单，定期核实每个事项的上线运行状况，动态更新线上线下服务指南，梳理高频办理业务。在大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、摆放各类业务宣传资料等，让办事群众了解各项社保服务事项申办条件和流程。

二是强化咨询引导服务。在社保服务大厅设置导询台，专人专管，对办事群众进行详细解答。此外，通过创建工作群组、办不成事反馈窗口、“12345”诉求件回访等方式，持续前移服务关口，提升部门联动效能，积极解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。同时，严格落实首问负责制，群众办理的业务无论是否属于本岗位职责，均耐心服务，做好解答或衔接工作，办事群众只需一次取号，即可在社保服务大厅享受同质同标的“一窗”办事体验。

三是简单业务当面办。对灵活就业务人员办理参保、停保、终止转暂停、续保、在职转退休、参保缴费信息查询、账户信息打印及基本信息维护等简单业务，由综合受理窗口直接办理，不再实行业务推送，提升群众办事的体验感和便捷度。

四是积极推行网上业务办理。对参保单位缴费申报、缴费基数采集大力推行网办，机关事业单位养老保险业务事项网上可办率100%，实办率达95%以上；企业养老保险和工伤保险网上核定率达到95%以上。同时加大业务宣传，引导参保人员信息查询、待遇资格认证、灵活就业人员缴费通过手机APP掌上自助办理。

五是实现社保业务就近办。去年向全市各街道办事处及社区布设社保自助服务一体机233台，加载参保缴费情况查询、社保权益记录打印、领取待遇资格认证等功能，同时对街道办事处及社区相关工作人员开展上机操作培训，实现了百姓更多服务事项就近办。

六是持续提升经办服务水平。依托“智慧人社”信息系统应用，实行“一窗受理、系统流转、限时办结、统一反馈”的受审分离经办服务模式。按照统筹规划、受审分离、部门流转、分设专区、分步实施的原则，设立业务综合受理窗口、业务审核经办岗和综合反馈岗。综合受理窗口审核受理群众提交的业务经办资料，通过信息系统将工作任务随机推送到业务审核经办岗，群众不再需要在经办机构等待办理结果；业务审核经办岗接收到推送工作任务后，审核相关业务资料并办理业务，办理结果通过手机短信发送给办事群众；需要获取业务办结单据的群众在接收到短信提示后，到综合反馈岗申领业务办结单据，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

七是推行“税险同窗一次办结”服务新模式。社保与税务部门联合建立税险办事大厅或由税务部门派员进驻社保服务大厅，办事群众只需在一个窗口，即可完成社保和税务服务事项，实现参保群众办理业务只进一扇门、最多跑一次，减少办事排队等候时间。

社保中心将不断深化行风建设，积极推进“清风辽宁政务窗口”建设，持续致力于便民惠民，打通服务“最后一公里”，在提高管理精细化程度和服务水平上下更大功夫，为老百姓提供更贴心暖心的社保服务。